常问问题

我们KNOT188BET亚洲体育FEST官方商店正在采取CDC建议的所有措施。

由于洛杉矶县的covid - 19预防措施有所增加,客户可能会在订单处理和发货方面遭遇延迟。发货通知将通过电子邮件直接发送到与您购买相关的电子邮件地址。感谢您在这段时间的耐心等待。

我们在这里提供帮助!如果您找不到您在常见问题解答中寻找的答案,请请通过support@knotfeststore.co188BET亚洲体育m联系我们我们团队中的某个人将很快与您联系。

一般的问题

我可以更改我点的菜吗?
不幸的是,我们不能更改现有订单的任何信息,一旦它已经被处理为发货,包括您的送货地址、账单信息、物品、大小或数量等细节。我们也不能在订单被处理后取消订单。

如果您还没有收到发货确认,我们五月能够处理地址更改或取消。请在上面列出的电子邮件联系我们,选择适当的类别,我们将尽一切努力适应您的要求!

所有订单以我们的退换货政策为准。请注意,在我们的团队成员确认您的请求已被处理之前,地址更改或取消请求是不被保证的。

一旦我下了订单,什么时候我的帐户会被扣除?
如果你在我们商店下订单,你将被立即收取你的订单的全部费用。如果你看到任何额外的未决费用在你的帐户上,请允许最多3个工作日他们逆转。如果他们没有倒转,你认为有一个账单错误,请联系我们在上面列出的电子邮件。

我可以通过电话下订单吗?
我们只能接受通过网站下的订单。如果您因为任何原因访问网站有困难,请通过上面列出的电子邮件与我们联系,我们会尽我们最大的努力帮助您。

我可以获得比在商店所提供的不同的大小或颜色吗?
不可以。如果大小,颜色或其他变体没有在线出现,则目前无法使用。

如果我订的东西你们没有库存怎么办?
在极少数情况下,当一个项目在您的订单后,缺货,我们会尽快与您联系,以交换另一个同等价值的项目。我们尽一切努力确保库存是准确的,以避免这种情况发生。请注意,如果我们在5个工作日内没有得到您的回复,我们保留全额退款的权利。

我订单上的销售税是多少?
所有国内订单均需缴纳销售税。税收是根据每个州适用的销售税和使用税法律计算的。

折扣和特别优惠是如何运作的?
现在轮到一些法律用语了:除非另有说明,产品价格已经反映了折扣。所有报价均限于现货;除非另有说明,否则不提供雨天支票或代金券。在购买后无效,在之前的购买,礼品卡,礼品券,税,运输,或处理和处理费用。买方必须支付适用的销售税。优惠不得与任何其他销售、促销、折扣、代码、优惠、优惠券及/或优惠相结合。促销活动没有现金价值。要约不能出售、转让或以其他方式交换。禁止、征税或以其他方式限制者无效。退货或取消购买的任何部分都要求同等的要约或同等的要约金额被没收。 Universal Music Group has the right to end or modify any promotion at any time at its sole discretion. other restrictions may apply. Offers only apply to the United States unless otherwise noted.

预购

我订购了一个列为“预购”的项目。什么时候到达?
预购物品在购买时无法发货。在Pre-Orders上运输时间表在产品描述中详细说明,以及您的确认电子邮件。请注意,除非另有说明,否则包含预购项目的订单将不会发货,直到所有项目都可用。

请查看您的确认邮件,以了解预订的物品将何时发货。除非另有说明,否则这些项目的运输和交付日期是不保证的。

虽然我们尽一切努力在您的订单周围传达准确的交付估计,但是已发生预先定量和限量版项目的意外生产延迟。如果您的订单中的物品受到生产延迟的影响,我们将尽快通过电子邮件通知您。

还有什么我应该知道预订的吗?
是的!如果您在我们的商店预订,请注意以下事项:

    • 付款立即在结账时收取。
    • 如果你订购的是预购商品和库存商品,除非另有说明,您的订单将发货时,预购项目成为可用。
    • 预订时间表根据产品而异。请参阅您订购的项目旨在发货时的估算产品描述。
    • 产品页面上列出的日期是基于商品供应商提供的详细信息的估计,并且可以根据需求而变化。
      • 有关延迟的细节在供应商提供信息时进行沟通。如果没有更新,我们还没有现成的信息。

船运

我的订单何时发货?

由于洛杉矶县的covid - 19预防措施有所增加,客户可能会在订单处理和发货方面遭遇延迟。发货通知将通过电子邮件直接发送到与您购买相关的电子邮件地址。感谢您在这段时间的耐心等待。


在大多数情况下,除了预订预订时,订单在2-3个工作日内发货。除非另有说明,否则不保证运费和交货日期。

我什么时候可以获得跟踪信息?
您将收到跟踪信息,一旦您的包裹发货,通过电子邮件您下订单。如果您无法找到您的发货确认,请确保检查所有收件箱,包括您的垃圾邮件文件夹。请注意,有时你的跟踪链接需要3天才能更新。

我的订单一旦发货,需要多长时间才能到达?
国内订单除非另有说明,一般在发货后3-7天内到达。国际订单通常在发货后2-4周内到达。请注意,这些订单需要通过您国家的海关办公室,然后才会释放最后的交付,这可能会偶尔造成额外的延迟。

一旦订单离开我们的仓库,由于我们控制之外的因素可能会出现运输延迟。我们遗憾的是,一旦它离开我们的仓库,我们无法控制订单到达的速度。联系载体是在您的包裹的位置和预计交货日期获得更多洞察力的最佳方式。

请注意,如果您在结账时提供错误的地址,则会发生运输延迟。

如果您的包裹由于运输错误而被退回到我们的设施,我们将通过提供您的运输信息的电子邮件地址与您联系。如果我们在5个工作日内没有得到答复,我们保留退款的权利。这适用于所有的商品订单,包括限量版和预订销售。

请注意,如果订单分拆发货,我们只能退还您已退还给我们的费用。

我的物品发货,但仍未显示出来。邮件丢失了吗?
您最多可从装运之日起60天,以便将您的包裹索取丢失,以便获得缺失的物品退款或如果股票许可。

用于在美国内部运输订单:如果您在IT船舶后3-4周内没有收到您的包裹,请尽快在上面列出的电子邮件中与我们联系,因此我们可以为您解决问题。

用于美国以外的订单:如果您在IT船舶后的6周内没有收到您的包裹,请尽快在上面列出的电子邮件中与我们联系,以便我们为您解决问题。

如果您收到订单的跟踪,但订单在两周内没有更新到“装运前”或“标签创建”阶段以外,请通过上面列出的电子邮件联系我们,以便为您查看。

请注意,由于您的订单提供了错误的送货地址而导致的包裹丢失,我们不负责。运输延误将要如果您提供了一个不正确的地址结帐发生。

我的追踪说我的订单已经交付,但我还没有得到它。它在哪里?
有些承运人会在实际发货前标记包裹已送达。虽然这种情况不常见,但这种情况可能发生在货物实际送达前5天。你可以试着联系承运人,以便更好地了解延误的情况。如果你在5天后仍然没有收到你的包裹,并且你已经和你的邻居检查过了,仍然没有收到,请通过上面列出的电子邮件联系我们,我们会尽我们最大的努力来帮助你!

我的订单是发货到美国以外的国家。我是否必须支付海关/进口费收到我的订单?
根据您的国家/地区,您可能会收取海关/进口费用。海关费用是买方的唯一责任;一旦您的包裹离开我们的设施,我们不对任何额外的海关费用或费用负责。

如果在交付时拒绝海关费用,您的订单将退还给我们。一旦我们收到您的包裹,我们可以退还您的购买。如果您不熟悉海关费用和收费,请联系您当地的邮政或海关办公室以获取更多信息。

返回和交流

我如何开始退还我的订单,要求退款或换货?
请联系我们的团队通过电子邮件在上面列出的电子邮件发送给我们之前,您的包裹给我们。如果您在未与我们联系的情况下将商品寄给我们退货或交换,我们不能保证您的要求会得到处理。

订单后多久我可以提交退货或交换请求?
必须进行返回或交换请求在您收到订单的日期60天内。请注意,限量版商品不符合交易所的条件。

你们在任何情况下都接受退货吗?
必须在原始条件和包装中返回项目,附加标签。以任何方式无法清洗,磨损,使用或改变返回的物品。

谁为我的归来买单?
您将承担退货运费,但我们对退货或换货原因负责的情况除外(见“损坏、错误或不完整的订单”)。

我要多久才能退钱?
请给3-5个工作日来处理您的物品。退款通常需要2-3个工作日才能出现在你的账户上,但有时需要5个工作日。

损坏、不正确或不完整的订单

如果我的订单到达时损坏、不正确或不完整,我该怎么办?
如果您的项目到达损坏,或您收到了一个不正确的项目,我们需要照片来验证损坏和/或确认哪个不正确的项目发货。这有助于我们了解哪里出了问题,并有助于确保我们在未来防止您和其他客户出现类似的问题。

我们只能处理退款或更换损坏和/或不正确的项目从您收到订单之日起60天内。

收到照片后,我们将通过电子邮件向您发出退货标签。受影响的物品返回我们的仓库后,我们将为您提供更换。请在上面列出的电子邮件中通过电子邮件发送给我们的团队。我们会尽快解决您的问题!

本公司概不负责任何货品一经磨损、使用或洗涤而造成的任何损害。

如果我订的东西到了,却跟店里照片上的不一样怎么办?
通常乘坐商店上使用的图像是产品旨在的方式的数字模拟。一旦产品创建和运输,这通常会有所不同。

如果您觉得您收到的产品与商店的数字模拟有很大的不同,请随时与我们联系。一定要发送一两张照片,所以我们的团队可以看到更好的帮助你。

数字下载

我如何访问我的数码专辑?

要在iOS设备上访问文件,你需要先下载到桌面电脑上,然后将文件传输到你的设备上。不幸的是,iOS设备不允许你直接下载音乐文件到你的手机。给您带来不便,我们深表歉意!

如何在Android手机上访问您的文件:

  1. 要访问手机上的相册,请点击提供的链接并点击“下载”。
  2. 然后你会被带到下载的文件夹,然后你需要点击“提取全部”
  3. 一旦专辑下载完成,就会弹出一个新的文件夹来确认文件是否为MP3格式
  4. 然后,您可以在手机音乐应用程序上收听专辑。

如何访问您的文件在您的桌面计算机:

  1. 打开下载的文件夹(在大多数情况下,文件夹名称将以.zip结尾)
  2. 点击“提取”
  3. 一旦专辑下载完成,一个新的文件夹就会弹出,里面的文件都是MP3格式的
  4. 然后,您可以复制并粘贴相册到您的桌面或移动设备。

我住在美国以外的地方。为什么我不能购买或访问数字下载?
不幸的是,由于版权限制,数字下载只能在美国以外的地方下载,除非商店中另有规定。

我购买的数字音乐能退款吗?
数字音乐购买不可退款。所有可下载或可流动的音乐销售均为最终,齐全,不可退款。在任何情况下,我们都无法退还包含数字音乐的订单的一部分。

如果您无法访问音乐,请在上面列出的电子邮件中向我们联系,我们会确保尽快访问您的音乐。

预售门票访问

什么是预售门票?

预售票证访问让您有机会在将军发布到公众之前购买活动门票。请注意,由于门票和高需求有限,我们不能保证您能够使用您的预售代码购买演出的门票。预售代码没有现金价值,不可转让,区分大小写,只适用于一次性使用。

如何获得售前访问代码?

通过商店获得售票预售访问通常限于购买特定产品的粉丝,或者在某个时间下订单。请查看店面和/或适用的产品列表,了解如何通过商店购买票证售票预售。

它是如何工作的?

售前访问门票只会在线提供。您的访问代码和访问预售的说明将通过电子邮件发送(请参阅“如何获得预售访问代码?”),其中包括售前期的日期和时间。售前访问代码仅在售前期间有效。允许每个客户每令的码。

我将如何获得我的售前访问代码?

如果您已下订单包含售前访问权限,您将收到您的售前访问代码和通过电子邮件兑换的说明,无论是在单独的电子邮件中还是包含在订单确认电子邮件中。如果您没有收到一个,请在向我们联系之前检查您的垃圾邮件和/或垃圾邮件文件夹以获取帮助。

预售我可以买几张票?

它根据事件而异。查看您的电子邮件,票务提供程序(例如票务管理员),或全面详细信息。

我的预售代码无效。我该怎么办?

请仔细检查您是否正确输入预售代码,因为它可能是区分大小写的。如果它仍然不起作用,请尽快联系我们,我们会尽力帮助!

含有预售票证访问权限的订单的退款政策是多少?

所有预售访问销售都是最终的。在任何情况下都不会退款,交流或名称转移。有关详细信息,请参阅我们的条款和条件。

请记住,预售门票的访问并不保证门票(请参阅“什么是预售门票?”)

限量版产品

我可以换我的限量版商品吗?
由于这些物品的有限性,我们无法接受限量版商品销售的交流。

我的限量版订单发货,但由于运输错误而未到达。我怎么能得到我的物品?
如果您的包裹由于运输错误而返回到我们的仓库,我们将通过提供您的送货信息提供的电子邮件与您联系更新的地址。如果我们在5个工作日内没有收到回复,我们保留退还订单的权利。